Conversas
Histórico e mensagens em uma área.
Conversas próximas da operação
Atendimento pelo WhatsApp
Organize as conversas da hospedagem, aproxime reservas e atendimento e dê à equipe uma visão mais clara do que cada hóspede precisa.
Relacionamento com o hóspede
Um módulo que pode ser combinado ao PMS e aos demais recursos do SisReservas.
Avaliar para minha hospedagemComunicação hoteleira
O canal que o hóspede já usa pode trabalhar de forma mais organizada com sua equipe.
O Atendimento pelo WhatsApp reúne conversas, histórico e sinais da operação. A equipe acompanha o que está pendente, reconhece o hóspede e encontra informações úteis para responder sem depender de mensagens espalhadas.
Quando automação ou assistente estão habilitados, tarefas repetitivas podem ser apoiadas sem impedir que uma pessoa assuma a conversa.
Atendimento com continuidade
Mensagem, reserva e equipe. Tudo mais próximo na hora de responder.
A conversa pode começar com uma dúvida simples e terminar em reserva, orientação de chegada ou apoio durante a estadia.
Equipe
Atendimento humano com continuidade.
Reserva
Hospedagem próxima da conversa.
Automação
Apoio configurado para tarefas repetitivas.
Conexões, mensagens e dados da hospedagem devem respeitar usuários autorizados, configurações do canal e responsabilidades da propriedade.
O que o atendimento organiza
Recursos para conversar com clareza sem perder histórico, reserva ou responsabilidade.
A caixa de atendimento ajuda a equipe a responder melhor e cria uma base para automações seguras quando elas fizerem sentido.
Acompanhe mensagens em uma área de atendimento.
A equipe visualiza conversas, mensagens e continuidade sem depender apenas do telefone que iniciou o contato.
- Lista de conversas
- Histórico de mensagens
Encontre rapidamente o que precisa de atenção.
Filtros ajudam a separar mensagens não lidas, atendimentos ativos e conversas relacionadas a reservas.
- Mensagens não lidas
- Conversas com reserva
Aproxime a conversa da hospedagem correspondente.
Quando identificada, a reserva oferece referências úteis para um atendimento mais objetivo.
- Hóspede identificado
- Dados da hospedagem
Converse usando os formatos do dia a dia.
A equipe pode trabalhar com texto e, conforme o canal, imagens, vídeos, áudios e documentos.
- Texto e áudio
- Imagens e documentos
Atendimento que reconhece a hospedagem
O hóspede quer uma resposta. Sua equipe precisa enxergar o que está por trás da mensagem.
Uma dúvida sobre horário, pagamento ou acomodação fica mais simples quando a conversa e a operação não vivem separadas.
- Antes da reserva responda dúvidas e conduza o hóspede ao canal direto.
- Antes da chegada compartilhe orientações e acompanhe pendências.
- Durante a estadia preserve o histórico e encaminhe o que exige a equipe.
Relacionamento conectado
WhatsApp, reservas e automações podem trabalhar como partes da mesma jornada.
Cada conexão reduz a distância entre a pergunta do hóspede e a informação de que a equipe precisa para responder.
Antes da demonstração
Respostas para avaliar o atendimento pelo WhatsApp.
Conversas, equipe, reservas, mídias, automações e atendimento humano: veja os pontos mais importantes antes da demonstração.
Conversar com a equipe1.O que o Atendimento pelo WhatsApp organiza?
Ele reúne conversas, histórico, filtros, atendimento da equipe e referências da hospedagem em uma área ligada à operação.
2.A equipe pode atender pelo sistema?
Usuários autorizados podem acompanhar e responder conversas pelo ambiente de atendimento, conforme a conexão e os recursos habilitados.
3.O histórico fica disponível para outras pessoas da equipe?
O histórico da conversa ajuda usuários autorizados a entender o que já foi tratado e dar continuidade ao atendimento.
4.É possível identificar conversas com reserva?
Filtros e vínculos podem aproximar contatos e reservas para facilitar a localização das informações da hospedagem.
5.Quais tipos de mensagem podem ser enviados?
O canal pode trabalhar com texto e, conforme o provedor e a configuração, imagens, vídeos, áudios e documentos.