Defina o momento e a mensagem.
Escolha as condições, revise o texto e use as variáveis disponíveis. O modelo mantém a comunicação consistente com a sua hospedagem.
Automação da jornada do hóspede
O cuidado permanece.
A repetição diminui.
Programe mensagens, organize o envio de vouchers e prepare orientações para cada etapa da hospedagem. Sua equipe acompanha a rotina e dedica atenção ao que precisa de pessoas.
Quero automatizar minha rotina Percorra a jornada dos envios ↓Da reserva ao próximo encontroUma comunicação preparada.
Uma rotina acompanhada.
Uma rotina acompanhada.
Mais constância, menos tarefas manuais
Não dependa de lembrar
cada envio, todos os dias.
Uma reserva traz várias pequenas tarefas: compartilhar o voucher, orientar a chegada, lembrar o cadastro e acompanhar a estadia. A Automação SisReservas combina regras, modelos e dados da hospedagem para organizar essas comunicações.
Cada etapa tem uma mensagem
Uma jornada planejada.
Do início ao até breve.
Explore exemplos de comunicações. O momento, o conteúdo e o canal são definidos na configuração.
Jornada da hospedagemSimulação ilustrativa
QuandoReserva confirmada
Conforme a situação da reserva e as regras de envio habilitadas.
Fila de envio → acompanhamento pela equipe
01 / Reserva confirmada
Uma confirmação que orienta.
Prepare o voucher e as informações da hospedagem para que o hóspede tenha uma referência clara da reserva.
- Regra definida para a hospedagem
- Mensagem preparada com antecedência
- Processamento acompanhado no sistema
Exemplo de uso, não um envio real. As ações disponíveis dependem dos recursos e canais habilitados.
Jornada da hospedagemSimulação ilustrativa
QuandoAntes da chegada
Em um momento definido antes do check-in.
Fila de envio → acompanhamento pela equipe
02 / Antes da chegada
O cuidado começa antes da viagem.
Programe orientações de chegada e lembretes de Web Check-in. A comunicação ajuda o hóspede a se preparar e reduz perguntas repetidas à recepção.
- Regra definida para a hospedagem
- Mensagem preparada com antecedência
- Processamento acompanhado no sistema
Exemplo de uso, não um envio real. As ações disponíveis dependem dos recursos e canais habilitados.
Jornada da hospedagemSimulação ilustrativa
QuandoDurante a estadia
Conforme o período e as condições configuradas.
Fila de envio → acompanhamento pela equipe
03 / Durante a estadia
Uma presença que acompanha.
Organize mensagens de acompanhamento e informações úteis durante a hospedagem. As solicitações que pedem atenção seguem para a equipe.
- Regra definida para a hospedagem
- Mensagem preparada com antecedência
- Processamento acompanhado no sistema
Exemplo de uso, não um envio real. As ações disponíveis dependem dos recursos e canais habilitados.
Jornada da hospedagemSimulação ilustrativa
QuandoDepois do check-out
Após a saída, conforme a regra definida pela propriedade.
Fila de envio → acompanhamento pela equipe
04 / Depois do check-out
A conversa pode continuar.
Prepare um agradecimento pela visita e mantenha o relacionamento com quem conheceu sua hospedagem, respeitando as permissões de comunicação.
- Regra definida para a hospedagem
- Mensagem preparada com antecedência
- Processamento acompanhado no sistema
Exemplo de uso, não um envio real. As ações disponíveis dependem dos recursos e canais habilitados.
Voucher e informações da reserva
Uma referência para o hóspede.
Menos reenvios na recepção.
Organize a comunicação da reserva com informações consistentes. O voucher segue os dados e as opções de exibição configuradas pela propriedade.
- Dados da hospedagem reunidos para consulta
- Valores exibidos conforme as preferências do voucher
- Envio conforme as condições e canais disponíveis
Sua hospedagemPrévia ilustrativa
Informações para sua estadia
Está tudo mais fácil
de consultar.
PeríodoCheck-in e check-out
AcomodaçãoCategoria reservada
CondiçõesPolíticas da hospedagem
ContatoCanais da propriedade
O conteúdo acompanha a reserva e as configurações do seu voucher.
Reserva → voucher → comunicação
Da regra ao resultado
Automatizar também é
saber o que aconteceu.
Acompanhe as ações na fila.
Veja o que aguarda processamento e identifique pendências. Uma mensagem programada ainda precisa passar pelo fluxo de envio.
Revise o histórico e as exceções.
Consulte o resultado das execuções e ajuste a rotina quando necessário. Decisões sensíveis continuam com a equipe.
O processamento depende do canal e do provedor. Acompanhamento de envio não equivale, por si só, à confirmação de leitura pelo hóspede.
Uma comunicação ligada à operação
Os dados vêm da hospedagem.
O cuidado chega ao hóspede.
- Mapear a rotina
Identificar mensagens, vouchers, canais e responsabilidades.
- Preparar e testar
Revisar modelos, variáveis, condições e destinatários antes da ativação.
- Acompanhar os primeiros envios
Conferir o processamento e ajustar o fluxo à operação real.
Perguntas frequentes
Regras claras.
Rotina mais simples.
O que pode ser automatizado na jornada do hóspede?
Comunicações e tarefas recorrentes podem ser configuradas em etapas como pré-chegada, estadia e pós-check-out, conforme os recursos e canais habilitados.
É possível automatizar o envio de vouchers?
O envio de vouchers pode fazer parte das rotinas habilitadas da propriedade. A configuração define as condições, o conteúdo exibido e o canal disponível; a equipe acompanha o processamento para identificar pendências.
A automação usa dados da reserva?
Modelos podem usar variáveis disponíveis no PMS para preencher informações relacionadas à hospedagem, sempre conforme a regra e a configuração adotadas.
É possível criar modelos de mensagem?
A propriedade pode organizar textos reutilizáveis para manter orientações consistentes e reduzir digitação em comunicações recorrentes.
Como a equipe sabe o que será enviado?
Fila, prévias e situações de processamento ajudam usuários autorizados a acompanhar as ações previstas e os resultados.
As mensagens são enviadas pelo WhatsApp?
O WhatsApp pode ser um dos canais quando o módulo, o provedor e a configuração necessários estão ativos. Outros fluxos dependem do escopo contratado.
A automação pode responder dúvidas do hóspede?
Recursos assistidos podem apoiar respostas quando habilitados, mas devem usar informações confiáveis e permitir transferência para a equipe.
É possível pausar uma automação?
Regras e atendimentos precisam oferecer controle operacional para que a equipe interrompa, revise ou ajuste o fluxo conforme a configuração disponível.
O sistema inventa preços ou disponibilidade?
Não deve. Informações variáveis precisam vir das fontes operacionais habilitadas e ser apresentadas conforme os dados disponíveis no momento.
Automação substitui a equipe de atendimento?
Não. Ela reduz tarefas repetitivas. Dúvidas sensíveis, negociações e exceções continuam exigindo pessoas que conhecem a hospedagem.
Como funciona a implantação?
A implantação mapeia tarefas recorrentes, canais, fontes de dados, modelos e responsáveis, seguida de configuração, testes controlados e acompanhamento das primeiras execuções.