ChegadasPreparar antes de receber
Hoje- 14:00Reserva confirmadaDocumentos a conferir
- 16:30Família em viagemPedido especial registrado
- 18:00Casal — canal diretoPagamento identificado
Atendimento com informação
Menos tempo procurando respostas. Mais atenção para quem chegou.
Prepare o turno, antecipe pendências e dê à equipe uma visão clara do que precisa acontecer em cada hospedagem.
Antes da primeira conversa
Uma boa chegada começa com a equipe preparada.
Quando a recepção enxerga reserva, hóspedes, acomodação, pagamentos e observações antes do check-in, o atendimento deixa de ser uma busca por informações.
Quem chegaHorários e acomodações
O que conferirValores e pendências
O que lembrarPedidos e observações
Chegada preparadaInformações reunidas antes do atendimento
O turno em uma única leitura
Chegadas, hóspedes na casa e saídas pedem atenções diferentes.
Uma visão organizada ajuda a equipe a priorizar o que precisa acontecer agora, sem perder de vista as próximas horas.
Na hospedagemAcompanhar durante a estadia
Agora- UH 12Solicitação em andamentoEquipe avisada
- UH 18Extensão consultadaDisponibilidade em análise
- UH 24Consumo lançadoConta atualizada
SaídasConferir antes da despedida
Previstas- 09:30Conta revisadaAguardando check-out
- 11:00Pagamento pendenteRecepção sinalizada
- 12:00Saída confirmadaGovernança informada
Informação que continua
A troca de turno não deveria apagar o que o hotel já sabe.
RegistroPedidos e ocorrências ficam associados à rotina.
Próxima equipeO turno seguinte encontra o que precisa acompanhar.
ContinuidadeO hóspede não precisa repetir toda a história.